Lino, R. B., D. V. Barboza, e M. J. Meiriño. “ART Diagnóstico Organizacional Do Setor De Call Center Em Uma Empresa De Medicina diagnóstica”. Aquila, nº 22, janeiro de 2020, p. 215 -231, https://ojs.uva.br/index.php/revista-aquila/article/view/72.