Lino, Raphael Borges, et al. “ART Diagnóstico Organizacional Do Setor De Call Center Em Uma Empresa De Medicina diagnóstica: Organizational Diagnosis of the Call Center in a Diagnostic Medicine Company”. Aquila, nº 22, janeiro de 2020, p. 215-31, https://ojs.uva.br/index.php/revista-aquila/article/view/72.